Un habitant de Brienz (BE), âgé de 70 ans, a commandé deux batteries de téléphone auprès d'une boutique appelée « Alvara Zürich ». Tout semblait réunir les conditions pour inspirer confiance : le nom de domaine .ch, la mention « Zürich » dans le nom de la boutique et la possibilité de payer avec Twint. Il a réglé environ 60 francs début juillet. Les batteries ne sont jamais arrivées. Jamais.
Lorsqu'il a consulté une IA à ce sujet, il a découvert que l'entreprise se trouvait probablement aux Pays-Bas. Après avoir demandé le remboursement par e-mail, il a reçu une réponse générée par une IA, sous la forme d'un texte standard. Lorsqu’il a menacé de porter plainte, silence total. « Ils me prennent pour un idiot », a-t-il déclaré. Ce qui le met le plus en colère, ce ne sont pas les 60 francs : c’est que l’entreprise fait la même chose à des milliers de personnes, et que chacun perd une somme qui semble modeste mais qui, au final, finit par représenter une somme importante.
Ce qu’il faut savoir, c’est que Twint ne garantit pas que le vendeur soit suisse. Les entreprises étrangères peuvent activer Twint dans leur boutique via des intermédiaires de paiement tels que Stripe ou Checkout. Le client voit le logo orange et part du principe qu’il y a un compte bancaire suisse derrière. Ce n’est pas toujours le cas. La Fondation suisse pour la protection des consommateurs (l’équivalent allemand de la FRC) a déjà inscrit Alvara Zürich sur sa liste de boutiques de dropshipping frauduleuses et a déposé des plaintes pénales dans des affaires similaires, qui ont abouti.
Si vous avez été victime d'une telle situation, vous avez la possibilité de porter plainte au pénal. Cela ne garantit pas que vous récupérerez votre argent, mais cela a déjà conduit à des condamnations dans certains cas. Ce qui manque, c'est la protection offerte par le « chargeback » (rétrofacturation) des cartes de crédit. Le moyen le plus fiable de vérifier la fiabilité d’une boutique suisse reste le plus simple : recherchez un numéro de téléphone valide et une adresse physique vérifiable.