Sicuramente a qualcuno di questo gruppo sarà capitato. Compri qualcosa, torni a casa, non ti convince del tutto e torni al negozio dando per scontato che te lo cambieranno o ti rimborseranno, come succederebbe in Spagna senza particolari problemi. E la risposta che ti danno è di no, che non hanno alcun obbligo di accettarlo. E non è che quel negozio in particolare sia scortese. È che in Svizzera, semplicemente, non esiste il diritto legale di restituire un acquisto solo perché non ti convince.
Il Codice delle obbligazioni svizzero non prevede alcun diritto di recesso per gli acquisti normali, né nei negozi fisici né online. A differenza dell'Unione Europea, dove per legge un acquisto online può essere restituito entro quattordici giorni senza fornire spiegazioni, qui un negozio svizzero può applicare al proprio sito web esattamente le stesse condizioni del proprio punto vendita. Se ti permette di cambiare o restituire un articolo entro un determinato termine, lo fa come gesto commerciale, non perché la legge lo imponga. Lo afferma con estrema chiarezza la Federazione romanda dei consumatori: nessuno ha diritto al rimborso solo perché il prodotto non lo convince più.
Esiste un’eccezione legale concreta, ed è bene conoscerla: i contratti stipulati a domicilio o per telefono, tipicamente le vendite porta a porta o gli abbonamenti sottoscritti tramite telefonata, prevedono per legge un diritto di recesso di quattordici giorni. E se il prodotto è difettoso, allora cambia tutto: l’articolo 206 del Codice delle obbligazioni concede fino a due anni di tempo per richiedere la riparazione, la sostituzione o il rimborso, ma solo in caso di difetto del prodotto, non perché si sia cambiato idea.
Il segreto, e lo dico per esperienza dopo aver visto per anni lo stesso errore ripetersi nel gruppo, è leggere le condizioni del negozio prima dell’acquisto, non dopo. Molte grandi catene, soprattutto quelle che vendono anche in Germania o in Francia, offrono effettivamente i loro quattordici o trenta giorni di diritto di recesso come prassi commerciale. Ma non è un diritto che si può esigere ovunque, e scoprirlo davanti al bancone, con la confezione già aperta, è il momento peggiore per venirne a conoscenza.