In Spagna, quando non sei a casa, il corriere chiama il vicino, lascia il pacco in deposito o ti manda un messaggio per concordare un altro momento. In Svizzera, ti lascia un avviso nella cassetta delle lettere. Un «avis de passage» che ti informa che il tuo pacco ti aspetta all’ufficio postale o presso un punto di ritiro. Hai sette giorni lavorativi per andare a ritirarlo. Se non lo fai, viene rispedito al mittente.
Ciò che molte persone non prevedono all’inizio è che gli uffici postali di La Poste hanno orari che non sempre coincidono con una normale giornata lavorativa. Molti chiudono alle 17:00 o alle 18:00, e il sabato restano aperti al massimo fino a mezzogiorno. L’alternativa sono i punti di ritiro presso Coop, Migros o alcune edicole, che hanno orari più ampi. Dal portale di tracciamento è anche possibile reindirizzare la spedizione verso un altro punto prima che passi il corriere, se ti accorgi che non potrai essere presente. È bene saperlo prima che arrivi il primo avviso.
Il problema più comune si presenta quando l’avviso di passaggio arriva proprio prima di un weekend lungo, di un ponte o di una vacanza. I sette giorni passano più in fretta di quanto sembri e, quando te ne accorgi, il pacco è già tornato in Germania o in Spagna. A quel punto bisogna contattare il mittente affinché lo rispedisca, sempre che accetti di farlo senza addebitare ulteriori spese di spedizione. Anche questo, però, molte persone lo scoprono troppo tardi.