Un abitante di Brienz (BE) di 70 anni ha ordinato due batterie per il cellulare da un negozio chiamato "Alvara Zürich". Il negozio aveva tutte le caratteristiche che inducono alla fiducia: il dominio .ch, la parola «Zürich» nel nome e la possibilità di pagare con Twint. Ha pagato circa 60 franchi all’inizio di luglio. Le batterie non sono mai arrivate. Mai.
Quando ha consultato un’IA, ha scoperto che l’azienda probabilmente aveva sede nei Paesi Bassi. Dopo aver richiesto il rimborso via e-mail, ha ricevuto in risposta un messaggio generico generato dall’IA. Quando ha minacciato di sporgere denuncia, è calato il silenzio totale. «Mi prendono per un idiota», ha detto. Ciò che lo fa arrabbiare di più non sono i 60 franchi: è il fatto che l’azienda faccia lo stesso con migliaia di persone, e ognuno perda una somma che sembra piccola ma che, alla fine, si somma.
È importante sapere che Twint non garantisce che il venditore sia svizzero. Le aziende straniere possono attivare Twint nel proprio negozio tramite intermediari di pagamento come Stripe o Checkout. Il cliente vede il logo arancione e presume che dietro ci sia un conto bancario svizzero. Ma non è sempre così. La Fondazione svizzera per la protezione dei consumatori (l’equivalente tedesco della FRC) ha già inserito Alvara Zürich nel proprio elenco di negozi di dropshipping fraudolenti e ha presentato denunce penali in casi simili, ottenendo esiti positivi.
Se ti è capitata una cosa del genere, hai la possibilità di sporgere denuncia penale. Ciò non garantisce il recupero del denaro, ma in alcuni casi ha portato a delle condanne. Ciò che manca è la protezione del chargeback offerta dalle carte di credito. Il modo più affidabile per verificare l’affidabilità di un negozio svizzero rimane il più semplice: cerca un numero di telefono attivo e un indirizzo fisico verificabile.