Martedì pomeriggio, una tempesta sulla regione di Zurigo è stata sufficiente a trasformare l'aeroporto di Kloten in un dormitorio improvvisato. In poche ore: 70 voli cancellati, più di 30 dirottati verso Stoccarda, Ginevra o Basilea, circa 10.000 passeggeri coinvolti. Molti hanno trascorso la notte in aeroporto. Sono stati distribuiti kit di emergenza e i servizi di sicurezza sono rimasti aperti più a lungo del solito. Il traffico è tornato alla normalità mercoledì mattina.
La prima cosa che la gente pensa in questi casi: "Mi pagheranno". Ed ecco la parte che sorprende. In Svizzera si applica il regolamento europeo CE 261/2004, lo stesso che prevede risarcimenti compresi tra 250 e 600 euro per volo cancellato a seconda della distanza. Ma quel diritto ha un'eccezione: le “circostanze straordinarie”, cioè cause che sfuggono al controllo della compagnia aerea e che non può evitare adottando misure ragionevoli. Una tempesta entra proprio lì. Risultato: compenso economico, nessuno.
Quello che ti devono è un'altra cosa. La compagnia aerea ha l'obbligo di offrirti assistenza: cibo e bevande in proporzione all'attesa, comunicazione e hotel con trasporto se il volo viene posticipato il giorno successivo. Hai anche il diritto di scegliere tra il rimborso completo del biglietto o un volo alternativo per la destinazione il prima possibile. Se non te lo offrono, devi chiederlo. E se spendi soldi di tasca tua durante l'attesa, conserva le ricevute perché quelle spese ragionevoli possono essere rivendicate.
Il problema pratico è che molte persone lasciano l'aeroporto senza documentare nulla, si fanno carico delle spese senza pensare e poi scoprono che reclamare è più complicato di quanto sembrasse. Se si arriva a questa situazione, in Svizzera l'autorità competente è l'OFAC (Office fédéral de l'aviation civile). Ci sono servizi specializzati che gestiscono i reclami contro le compagnie aeree con successo. Perché la teoria è molto bella fino a quando non arrivi in aeroporto alle 2 del mattino con la valigia in mano e l'app sul "volo cancellato".