La maggior parte delle persone che provengono dalla Spagna presumono che il diritto di recesso esista lo stesso qui. Nell'UE, se acquisti qualcosa in un negozio fisico e vuoi restituirlo, hai termini e diritti riconosciuti. In Svizzera no. Il Codice degli Obblighi non prevede alcun diritto generale di restituzione o di cambio. Il negozio può perfettamente rifiutarti di cambiare un capo in perfette condizioni, con lo scontrino in mano e acquistato la settimana precedente. Legalmente, ha ragione.
Alcune grandi catene come Migros, Coop o Zalando offrono volontariamente una politica di restituzione o cambio di 30 giorni. Ma non sono obbligate. Ciò che applicano oggi può essere cambiato domani e ciò che è contenuto nelle loro condizioni generali può avere eccezioni per prodotti per l'igiene, articoli promozionali o biancheria intima. Con i negozi online svizzeri la situazione è la stessa: un dominio .ch non garantisce che applichino le norme europee di recesso di 14 giorni. Ciò si applica solo se il venditore è stabilito nell'UE.
Quello che invece esiste ed è fissato dalla legge è la garanzia di default: due anni per i prodotti nuovi, un anno per quelli di seconda mano. Se l'oggetto ha un difetto, puoi richiedere la riparazione, la sostituzione o la riduzione del prezzo. Ma questa è garanzia di default, non restituzione per rimpianto. Molte persone confondono i due concetti e arrivano al negozio con argomenti che non si applicano qui. Se vuoi essere sicuro di poter restituire qualcosa, chiedilo per iscritto al momento dell'acquisto, oppure scegli negozi che lo indichino chiaramente nelle loro condizioni. E conserva sempre il biglietto.