Un produttore —il cui nome non è stato reso noto— aveva chiesto ai propri dipendenti e a persone del proprio entourage di assegnare il massimo dei voti ai propri prodotti su Galaxus e Digitec. Senza averli acquistati. Senza averli utilizzati. Valutazioni a cinque stelle da parte di persone che non sapevano nemmeno che odore avesse la confezione.
Digitec Galaxus, il più grande negozio online della Svizzera (3,8 miliardi di fatturato nel 2025, il 17% in più rispetto all'anno precedente), ha deciso di reagire. D'ora in poi, solo i clienti che hanno acquistato e ricevuto il prodotto tramite la piattaforma potranno lasciare una valutazione. E ha eliminato tutto ciò che non soddisfaceva questo criterio: 380.000 recensioni cancellate in un colpo solo, il che rappresenta circa il 4% del totale.
L'azienda riconosce che alcune di quelle recensioni false hanno finito per influenzare le decisioni di acquisto, soprattutto per prodotti di nicchia o appena lanciati. Ciò che affermavano quelle stelle non rispecchiava l'esperienza di un acquirente. Si trattava di un'operazione di marketing mascherata da opinione indipendente.
La domanda che rimane in sospeso è: quanti di noi hanno acquistato qualcosa basandosi su recensioni che non valevano nulla? Nessuna risposta deve essere motivo di vergogna.
https://www.watson.ch/fr/suisse/commerce/452328509-galaxus-reagit-a-une-fraude-et-censure-380-000-avis