Hans Kölliker ha 99 anni, vive in una residenza nel canton Berna da tre anni, va a fare una passeggiata nei boschi e si porta personalmente le bollette. Così, quando vide che il suo canone mensile di assistenza era passato da 364 a 1.092 franchi da un mese all'altro, andò direttamente a chiedere cosa fosse successo. La risposta che gli hanno dato: un “monitoraggio dell'idratazione”. Il personale nota che non beve abbastanza e gli ricorda di farlo quando passa nella sua stanza. L'indirizzo scrolla le spalle e incolpa un aggiornamento del software di fatturazione.
Ciò che illustra questo caso è come funziona il sistema di assistenza negli EMS svizzeri. Le tariffe non sono fisse: sono calcolate in base al livello di dipendenza del residente, valutato attraverso una scala standardizzata. Ogni volta che viene rilevata una necessità di assistenza aggiuntiva, il sistema può riclassificare automaticamente quel livello e generare un salto di fattura importante. In teoria tutto è regolamentato, in pratica gli errori o le riclassificazioni ingiustificate passano, e non sempre c'è qualcuno che li mette in discussione.
Cosa conviene sapere se devi o dovrai gestire l'ingresso di un parente in una residenza svizzera: la fattura mensile ha più parti (alloggio, vitto, cure), e la parte delle cure è soggetta a revisione periodica. Una parte è pagata dal residente, un'altra dalla cassa malattia e un'altra, a seconda della situazione finanziaria, dal cantone attraverso l'assistenza sociale. Se la fattura aumenta di colpo, si può e si deve chiedere una giustificazione dettagliata per iscritto. Hans Kölliker ha già detto che non ha intenzione di lasciar perdere.