La legge svizzera (Codice degli Obblighi, art. 210) fissa a due anni il termine per reclamare difetti su un prodotto acquistato. Fin qui, tutto sembra a posto. Il dettaglio che cambia tutto è che questo termine non significa che hai due anni per decidere se il prodotto ti piace o no: significa che hai due anni per scoprire un difetto nascosto che esisteva al momento dell'acquisto e avvisare immediatamente il venditore. Se lo scopri e aspetti settimane per reclamare, puoi perdere quel diritto.
L'altro punto che molti ignorano è che la garanzia legale copre difetti preesistenti, non normale usura o problemi derivanti dall'uso. Se un elettrodomestico si rompe perché l'hai usato male, la garanzia non ti aiuta. Inoltre, quando acquisti un prodotto di seconda mano, il venditore può ridurre legalmente il periodo di garanzia a un anno. Quello che non può fare, nelle vendite tra azienda e consumatore, è eliminare completamente tale termine, anche se può tentare con clausole contrattuali esplicite che appaiono al di fuori delle condizioni generali.
Bisogna anche distinguere tra la garanzia legale e la garanzia commerciale offerta dai produttori o dai negozi. Quest' ultima può essere più generosa della legge, ma le sue condizioni sono stabilite dal venditore. In Svizzera non esiste il diritto automatico di reso se un prodotto funziona bene ma semplicemente non ti piace: quel diritto non è in nessuna legge, dipende dalla politica di ogni negozio. Chi arriva dalla Spagna confondendo i due sistemi di solito lo scopre al banco resi, con la faccia di pochi amici e poco margine di manovra.