En Espagne, lorsque vous n’êtes pas chez vous, le livreur appelle un voisin, dépose le colis en consigne ou vous envoie un message pour convenir d’un autre moment. En Suisse, il laisse un avis de passage dans votre boîte aux lettres. Cet avis indique que votre colis vous attend au bureau de poste ou dans un point de retrait. Vous disposez de sept jours ouvrables pour aller le récupérer. Si vous ne le faites pas, il est renvoyé à l'expéditeur.
Ce que beaucoup de gens ne prévoient pas au départ, c'est que les bureaux de La Poste ont des horaires qui ne correspondent pas toujours à une journée de travail normale. Beaucoup ferment à 17 h ou 18 h, et le samedi, ils sont ouverts jusqu'à midi dans le meilleur des cas. L'alternative consiste à se rendre dans les points de retrait chez Coop, Migros ou certains kiosques, qui proposent des horaires plus étendus. Depuis le portail de suivi, vous pouvez également faire rediriger votre colis vers un autre point de retrait avant le passage du livreur, si vous voyez que vous ne pourrez pas être présent. C'est ce qu'il faut savoir avant de recevoir le premier avis de passage.
Le problème classique survient lorsque l'avis de passage arrive juste avant un long week-end, un pont ou des vacances. Ces sept jours passent plus vite qu'on ne le pense, et quand on s'en rend compte, le colis est déjà reparti en Allemagne ou en Espagne. Il faut alors contacter l'expéditeur pour qu'il le renvoie, à condition qu'il accepte de le faire sans facturer de frais d'expédition supplémentaires. Beaucoup de gens s'en rendent compte trop tard.