Un retraité de 68 ans souffrant d'arthrite aux genoux et aux épaules demandait depuis des années aux caissiers du Migros de Saint-Gall de lui passer ses articles après les avoir scannés. Tout s’était toujours bien passé jusqu’à ce jour-là. Ce matin-là, la caissière a refusé. Il a insisté. Elle l’a réprimandé alors qu’une file d’attente commençait à se former. Et il lui a dit, avec beaucoup de tact et de délicatesse, de se taire. Trente secondes plus tard, le service de sécurité l’a accompagné dans un bureau et lui a signifié qu’il était banni de toutes les succursales Migros de Suisse orientale pendant cinq ans. Sans compter une amende de 200 francs.
Le « Hausverbot » est une mesure tout à fait légale en Suisse. Tout établissement privé peut interdire l’accès à une personne pour des raisons de comportement, sans intervention judiciaire et sans durée minimale ou maximale fixée par la loi. Ce n’est ni une menace ni une métaphore : on vous fait signer un document, et si vous revenez, on peut appeler la police pour violation de domicile. Migros, Coop, les centres commerciaux et certains espaces publics privés appliquent cette mesure. La carte de membre Migros ne vous protège pas.
L'homme estime que la sanction est « totalement disproportionnée » et a demandé que l'affaire soit réexaminée. Migros refuse : l'entreprise fait valoir qu'il avait déjà des antécédents de comportements irrespectueux envers le personnel. Et cela change quelque peu la perspective de l'histoire, car une interdiction de cinq ans pour une insulte ponctuelle peut sembler exagérée, mais s'il existe des antécédents, la situation est différente. Le client ne sait jamais ce que l'entreprise a consigné dans ses dossiers.
Certains diront que le personnel de caisse mérite un respect qui ne souffre aucune exception. D’autres diront qu’une interdiction d’accès de cinq ans infligée à un retraité souffrant d’arthrite pour avoir dit à une caissière de se taire est une réaction disproportionnée. Les plus de 260 personnes qui ont commenté cette actualité sur 20min n'ont pas réussi à se mettre d'accord. Et cela en dit déjà long.