Un fabricant — dont le nom n'a pas été divulgué — avait demandé à ses propres employés et à des proches de donner la note maximale à ses produits sur Galaxus et Digitec. Sans les avoir achetés. Sans les avoir utilisés. Des notes de cinq étoiles attribuées par des personnes qui n'avaient même pas vu le produit de leurs propres yeux.
Digitec Galaxus, la plus grande boutique en ligne de Suisse (3,8 milliards de chiffre d'affaires en 2025, soit 17 % de plus que l'année précédente), a décidé de réagir. Désormais, seuls les clients ayant acheté et reçu le produit via la plateforme pourront laisser un avis. Et elle a supprimé tout ce qui ne répondait pas à ce critère : 380 000 avis supprimés d'un seul coup, ce qui représente environ 4 % du total.
L'entreprise reconnaît que certaines de ces fausses évaluations ont fini par influencer les décisions d'achat, en particulier pour des produits de niche ou récemment lancés. Ce que ces « stars » disaient ne reflétait pas l'expérience d'un acheteur. Il s'agissait d'une opération marketing déguisée en avis indépendant.
La question qui reste en suspens est de savoir combien d'entre nous ont déjà acheté quelque chose en se fiant à des avis qui ne valaient rien. Aucune réponse ne doit être source de honte.
https://www.watson.ch/fr/suisse/commerce/452328509-galaxus-reagit-a-une-fraude-et-censure-380-000-avis