Le week-end de l'Ascension, Sarah a pris le train avec ses deux enfants de 3 et 5 ans et un siège bébé. Trajet Zurich - Altstätten SG, près de 100 francs de billet. Le train était complètement plein. Impossible de trouver quatre sièges ensemble. Il s'est donc installé comme il pouvait dans les escaliers du wagon, s'écartant quand quelqu'un passait.
Le contrôleur est arrivé. Pas pour un problème avec le billet, mais pour lui dire qu'il devait partir de là. "Zone d'évacuation, vous ne pouvez pas être ici. « Sarah a expliqué que les enfants dormaient à moitié et qu'elle n'avait nulle part où les emmener. La vérificatrice n'a pas cédé et est revenue quelques minutes plus tard avec un ton différent : « Si vous ne partez pas maintenant, je vous éjecte. « Il y a eu un croisement de mots. Les autres passagers regardaient. Trois sièges ont finalement été libérés et l'affaire a été close.
Les CFF, consultés par 20 Minuten, ont dit qu'ils « comprennent la frustration » mais que les escaliers doivent être libres pour des raisons de sécurité. Et techniquement, ils ont raison. Le problème est que le train était plein car l'entreprise n'avait pas ajouté de wagons pour un week-end dont tout le monde sait qu'il est très demandé. Lorsque le système tombe en panne, la règle est appliquée de manière tout aussi stricte. Et celui qui paie le canard est celui qui a déjà payé le billet.
Plusieurs passagers s'approchèrent ensuite de Sarah pour lui demander ce qui s'était passé. Aucun ne comprenait le comportement de l'examinateur. Il y a une assez grande distance entre appliquer le règlement et le faire avec deux petits enfants devant.