La loi suisse (Code des Obligations, art. 210) fixe à deux ans le délai pour réclamer des défauts sur un produit acheté. Jusque là, tout sonne bien. Le détail qui change tout est que ce délai ne signifie pas que vous avez deux ans pour décider si le produit vous plaît ou non : cela signifie que vous avez deux ans pour découvrir un défaut caché qui existait au moment de l'achat et en informer immédiatement le vendeur. Si vous le découvrez et attendez des semaines pour réclamer, vous pouvez perdre ce droit.
L'autre point que beaucoup ignorent est que la garantie légale couvre les défauts préexistants, pas d'usure normale ou de problèmes liés à l'utilisation. Si un appareil se casse parce que vous l'avez mal utilisé, la garantie ne vous aide pas. De plus, lors de l'achat d'un produit d'occasion, le vendeur peut légalement réduire la période de garantie à un an. Ce que vous ne pouvez pas faire, dans les ventes entre entreprise et consommateur, c'est éliminer ce délai complètement, bien que vous puissiez essayer avec des clauses contractuelles explicites qui figurent en dehors des conditions générales.
Il faut également faire la distinction entre la garantie légale et la garantie commerciale offerte par les fabricants ou les magasins. Cette dernière peut être plus généreuse que la loi, mais ses conditions sont fixées par le vendeur. En Suisse, il n'existe pas de droit de retour automatique si un produit fonctionne bien mais ne vous plaît tout simplement pas : ce droit n'est inscrit dans aucune loi, cela dépend de la politique de chaque magasin. Ceux qui arrivent d'Espagne en confondant les deux systèmes le découvrent généralement au comptoir des retours, avec le visage de quelques amis et peu de marge de manœuvre.