Sicherlich ist das schon einmal jemandem aus dieser Gruppe passiert. Man kauft etwas, kommt nach Hause, ist nicht ganz überzeugt davon und geht zurück in den Laden, in der Annahme, dass man es umtauschen oder sein Geld zurückbekommen wird – so wie es in Spanien ohne großes Drama ablaufen würde. Und die Antwort, die man bekommt, lautet: Nein, sie sind nicht verpflichtet, die Ware zurückzunehmen. Und es ist nicht so, dass gerade dieses Geschäft unfreundlich wäre. Es ist einfach so, dass es in der Schweiz kein gesetzliches Recht auf Rückgabe eines Kaufs gibt, nur weil man damit nicht zufrieden ist.
Das Schweizer Obligationenrecht sieht bei normalen Einkäufen weder im stationären Handel noch im Internet ein Widerrufsrecht vor. Im Gegensatz zur Europäischen Union, wo ein Online-Kauf laut Gesetz innerhalb von vierzehn Tagen ohne Angabe von Gründen zurückgegeben werden kann, kann ein Schweizer Geschäft hier für seine Website genau dieselben Bedingungen anwenden wie für den stationären Verkauf. Wenn ein Geschäft dir erlaubt, einen Artikel innerhalb einer bestimmten Frist umzutauschen oder zurückzugeben, geschieht dies aus Kulanz und nicht, weil es gesetzlich vorgeschrieben ist. Die Fédération romande des consommateurs (Westschweizer Verbraucherverband) macht dies ganz deutlich: Niemand hat Anspruch auf eine Rückerstattung, nur weil das Produkt ihn nicht mehr überzeugt.
Es gibt eine echte gesetzliche Ausnahme, und die sollte man unbedingt kennen: Bei Verträgen, die zu Hause oder telefonisch abgeschlossen werden – typischerweise bei Haustürgeschäften oder per Telefon abgeschlossenen Abonnements – besteht gesetzlich ein vierzehntägiges Widerrufsrecht. Und wenn das Produkt mangelhaft ist, ändert sich alles: Artikel 206 des Schuldrechtsgesetzes räumt bis zu zwei Jahre Zeit ein, um eine Reparatur, einen Umtausch oder eine Rückerstattung des Kaufpreises zu verlangen – allerdings aufgrund eines Produktmangels und nicht, weil man seine Meinung geändert hat.
Der Schlüssel – und das sage ich aus Erfahrung, nachdem ich jahrelang immer wieder denselben Fehler in der Gruppe beobachtet habe – ist, die Geschäftsbedingungen des Shops vor dem Kauf zu lesen, nicht erst danach. Viele große Ketten, vor allem solche, die auch in Deutschland oder Frankreich verkaufen, bieten zwar gemäß den branchenüblichen Gepflogenheiten ein Umtauschrecht von vierzehn oder dreißig Tagen an. Aber das ist kein Recht, das man überall einfordern kann, und es erst an der Kasse zu erfahren, wenn die Verpackung bereits geöffnet ist, ist der schlechteste Moment, um davon zu erfahren.