Ein 70-jähriger Einwohner von Brienz (BE) bestellte zwei Handy-Akkus bei einem Shop namens „Alvara Zürich“. Der Shop hatte alles, was man braucht, um ihm zu vertrauen: die Domain .ch, „Zürich“ im Namen und die Möglichkeit, mit Twint zu bezahlen. Anfang Juli zahlte er rund 60 Franken. Die Akkus kamen nicht an. Niemals.
Als er eine KI zu Rate zog, stellte er fest, dass das Unternehmen wahrscheinlich in den Niederlanden ansässig war. Als er per E-Mail eine Rückerstattung beantragte, erhielt er von einer KI eine Standardantwort. Als er mit einer Anzeige drohte, herrschte völliges Schweigen. „Die halten mich für einen Idioten“, sagte er. Was ihn am meisten ärgert, sind nicht die 60 Franken: Es ist die Tatsache, dass das Unternehmen dasselbe mit Tausenden von Menschen macht, und jeder verliert einen Betrag, der klein erscheint, sich aber summiert.
Man sollte wissen, dass Twint nicht garantiert, dass der Verkäufer aus der Schweiz stammt. Ausländische Unternehmen können Twint in ihrem Shop über Zahlungsdienstleister wie Stripe oder Checkout aktivieren. Der Kunde sieht das orangefarbene Logo und geht davon aus, dass dahinter ein Schweizer Bankkonto steht. Das ist jedoch nicht immer der Fall. Die Schweizer Stiftung für Konsumentenschutz (das deutsche Pendant zur FRC) hat Alvara Zürich bereits in ihre Liste betrügerischer Dropshipping-Shops aufgenommen und in ähnlichen Fällen Strafanzeigen erstattet, die zu positiven Ergebnissen geführt haben.
Wenn dir so etwas passiert ist, hast du die Möglichkeit, Strafanzeige zu erstatten. Das garantiert zwar nicht, dass du dein Geld zurückbekommst, hat aber in einigen Fällen zu Verurteilungen geführt. Was es jedoch nicht gibt, ist der Rückbuchungsschutz, den Kreditkarten bieten. Das zuverlässigste Anzeichen, um einen Schweizer Online-Shop zu überprüfen, ist nach wie vor ganz einfach: Achte auf eine funktionierende Telefonnummer und eine nachprüfbare Anschrift.