Ein 68-jähriger Rentner mit Arthritis in den Knien und Schultern hatte die Kassierer der Migros in St. Gallen schon seit Jahren gebeten, ihm die Artikel nach dem Scannen zu reichen. Bis zu diesem Tag war das kein Problem. An jenem Morgen weigerte sich die Kassiererin. Er bestand darauf. Sie wies ihn zurecht, während sich eine Schlange bildete. Und er sagte ihr – sehr taktvoll und höflich –, sie solle den Mund halten. Dreißig Sekunden später begleitete ihn der Sicherheitsdienst in ein Büro und teilte ihm mit, dass er für fünf Jahre aus allen Migros-Filialen in der Ostschweiz verbannt sei. Dazu kam eine Geldstrafe von 200 Franken.
Das „Hausverbot“ ist in der Schweiz ein vollkommen rechtmäßiges Instrument. Jede private Einrichtung kann einer Person aufgrund ihres Verhaltens den Zutritt verbieten, ohne dass ein Gericht eingeschaltet werden muss und ohne dass gesetzlich eine Mindest- oder Höchstdauer festgelegt ist. Das ist weder eine Drohung noch eine Metapher: Man lässt dich ein Dokument unterschreiben, und wenn du zurückkommst, kann die Polizei wegen Hausfriedensbruchs gerufen werden. Migros, Coop, Einkaufszentren und einige private öffentliche Einrichtungen wenden diese Regelung an. Der Migros-Mitgliedsausweis schützt dich nicht.
Der Mann hält die Sanktion für „völlig unverhältnismäßig“ und hat eine Überprüfung des Falls beantragt. Migros lehnt dies ab: Das Unternehmen macht geltend, dass bereits frühere Vorfälle respektlosen Verhaltens gegenüber dem Personal vorlagen. Und das verändert den Blickwinkel auf die Geschichte ein wenig, denn ein fünfjähriges Hausverbot wegen einer einmaligen Beleidigung mag übertrieben erscheinen, doch wenn bereits Vorstrafen vorliegen, sieht die Sache anders aus. Der Kunde weiß nie, was das Unternehmen alles registriert hat.
Manche werden sagen, dass Kassiererinnen und Kassierer einen Respekt verdienen, bei dem es keine Ausnahmen gibt. Und manche werden sagen, dass ein fünfjähriges Hausverbot für einen Rentner mit Arthritis, weil er einer Kassiererin gesagt hat, sie solle den Mund halten, eine unverhältnismäßige Reaktion ist. Die mehr als 260 Personen, die den Artikel auf 20min kommentierten, konnten sich nicht einigen. Und das sagt schon genug aus.