Am Dienstagnachmittag reichte ein Sturm über der Region Zürich aus, um den Flughafen Kloten in einen improvisierten Schlafsaal zu verwandeln. In wenigen Stunden: 70 Flüge gestrichen, mehr als 30 nach Stuttgart, Genf oder Basel umgeleitet, rund 10.000 Passagiere betroffen. Mehrere übernachteten am Flughafen. Notfallausrüstungen wurden verteilt und die Sicherheitsdienste blieben länger als üblich geöffnet. Der Verkehr normalisierte sich am Mittwochmorgen wieder.
Das erste, was die Leute in solchen Fällen denken: "Ich werde bezahlt." Und hier kommt der überraschende Teil. In der Schweiz gilt die EU-Verordnung EG 261/2004, die je nach Entfernung Entschädigungen zwischen 250 und 600 Euro pro annulliertem Flug vorsieht. Dieses Recht hat jedoch eine Ausnahme: die „außergewöhnlichen Umstände“, d. h. Ursachen, die außerhalb der Kontrolle der Fluggesellschaft liegen und die sie nicht durch angemessene Maßnahmen vermeiden kann. Genau da dringt ein Sturm ein. Ergebnis: finanzielle Entschädigung, keine.
Was sie dir schulden, ist etwas anderes. Die Fluggesellschaft ist verpflichtet, Ihnen Unterstützung anzubieten: Essen und Trinken im Verhältnis zum Warten, Kommunikation und Hotel mit Transport, wenn der Flug auf den nächsten Tag verschoben wird. Sie haben auch das Recht, zwischen der vollständigen Rückerstattung des Tickets oder einem alternativen Flug zum Zielort so schnell wie möglich zu wählen. Wenn es Ihnen nicht angeboten wird, müssen Sie es bestellen. Und wenn Sie während des Wartens Geld aus Ihrer Tasche ausgeben, bewahren Sie die Quittungen auf, da diese angemessenen Ausgaben geltend gemacht werden können.
Das praktische Problem ist, dass viele Menschen den Flughafen verlassen, ohne etwas zu dokumentieren, die Kosten ohne nachzudenken übernehmen und dann feststellen, dass die Reklamation komplizierter ist, als es den Anschein hat. Wenn Sie in diese Situation kommen, ist die zuständige Behörde in der Schweiz das OFAC (Office fédéral de l'aviation civile). Es gibt spezialisierte Dienste, die Ansprüche gegen erfolgreiche Fluggesellschaften bearbeiten. Denn die Theorie ist sehr schön, bis Sie um 2 Uhr morgens mit dem Koffer in der Hand und der App auf „Flug storniert“ am Flughafen ankommen.