Die meisten Menschen, die aus Spanien kommen, gehen davon aus, dass das Rückgaberecht hier genauso gilt. In der EU gelten bestimmte Fristen und anerkannte Rechte, wenn man etwas in einem Ladengeschäft kauft und es zurückgeben möchte. In der Schweiz ist das nicht der Fall. Das Obligationenrecht sieht kein allgemeines Rückgabe- oder Umtauschrecht vor. Das Geschäft kann dir den Umtausch eines Kleidungsstücks in einwandfreiem Zustand, mit Kaufbeleg in der Hand und das erst in der vergangenen Woche gekauft wurde, durchaus verweigern. Rechtlich gesehen hat es damit Recht.
Einige große Ketten wie Migros, Coop oder Zalando bieten freiwillig ein 30-tägiges Rückgabe- oder Umtauschrecht an. Sie sind jedoch nicht dazu verpflichtet. Was heute gilt, kann sich morgen schon ändern, und in ihren Allgemeinen Geschäftsbedingungen können Ausnahmen für Hygieneartikel, Aktionsware oder Unterwäsche vorgesehen sein. Bei Schweizer Online-Shops ist die Situation dieselbe: Eine .ch-Domain garantiert nicht, dass die europäischen Vorschriften zum 14-tägigen Widerrufsrecht gelten. Dies gilt nur, wenn der Verkäufer in der EU ansässig ist.
Was es jedoch gibt und was gesetzlich festgelegt ist, ist die Gewährleistung: zwei Jahre für neue Produkte, ein Jahr für gebrauchte. Wenn der Artikel einen Mangel aufweist, kannst du eine Reparatur, einen Umtausch oder eine Preisminderung verlangen. Aber das ist die Gewährleistung, kein Widerrufsrecht. Viele Menschen verwechseln diese beiden Konzepte und kommen mit Argumenten in den Laden, die hier nicht zutreffen. Wenn du sichergehen willst, dass du etwas zurückgeben kannst, bitte beim Kauf schriftlich darum oder wähle Geschäfte, die dies in ihren Geschäftsbedingungen klar angeben. Und bewahre immer den Kaufbeleg auf.