Am Himmelfahrtswochenende nahm Sarah mit ihren beiden Kindern im Alter von 3 und 5 Jahren und einem Kindersitz den Zug. Strecke Zürich - Altstätten SG, knapp 100 Franken Fahrkarte. Der Zug war komplett ausgebucht. Es ist unmöglich, vier Sitze zusammen zu finden. Also richtete er sich, wie er konnte, auf der Waggontreppe ein und wandte sich ab, wenn jemand vorbeikam.
Die Revisorin kam an. Nicht wegen eines Problems mit dem Ticket, sondern um ihm zu sagen, dass er von dort verschwinden müsse. »Evakuierungszone, darf nicht hier sein.„ Sarah erklärte, dass die Kinder im Halbschlaf waren und sie nirgendwohin mitnehmen konnten. Die Revisorin gab nicht nach und kam einige Minuten später mit einem anderen Ton zurück: „Wenn sie jetzt nicht geht, werfe ich sie raus.» Es gab eine Wortkreuzung. Die anderen Fahrgäste schauten zu. Schließlich wurden drei Plätze freigegeben und die Angelegenheit abgeschlossen.
Die CFF, befragt von 20 Minuten, sagten, dass sie "die Frustration verstehen", aber dass die Treppe aus Sicherheitsgründen frei sein muss. Und technisch haben sie recht. Das Problem ist, dass der Zug voll war, weil das Unternehmen keine Waggons für ein Wochenende hinzugefügt hatte, von dem jeder weiß, dass es sehr gefragt ist. Wenn das System ausfällt, gilt die Regel genauso streng. Und derjenige, der die Ente bezahlt, ist derjenige, der das Ticket bereits bezahlt hat.
Mehrere Passagiere kamen dann zu Sarah, um sie zu fragen, was passiert war. Niemand verstand das Verhalten der Revisorin. Es gibt einen ziemlich großen Abstand zwischen der Anwendung der Verordnung und der Anwendung mit zwei kleinen Kindern vorne.