Un fabricante (su nombre no se ha publicado) había pedido a sus propios empleados y a personas de su entorno que pusieran la nota máxima a sus productos en Galaxus y Digitec. Sin haberlos comprado. Sin haberlos usado. Puntuaciones de cinco estrellas de gente que no sabía ni cómo olía la caja.
Digitec Galaxus, la mayor tienda online de Suiza (3.800 millones de facturación en 2025, un 17% más que el año anterior), ha decidido reaccionar. A partir de ahora, solo los clientes que hayan comprado y recibido el producto a través de la plataforma podrán dejar una valoración. Y ha eliminado todo lo que no cumplía ese criterio: 380.000 reseñas borradas de golpe, lo que representa alrededor del 4% del total.
La empresa reconoce que algunas de esas valoraciones falsas llegaron a influir en decisiones de compra, especialmente para productos de nicho o recién lanzados. Lo que decían esas estrellas no era la experiencia de un comprador. Era una operación de marketing disfrazada de opinión independiente.
La pregunta que queda en el aire es cuántos de nosotros hemos comprado algo basándonos en reseñas que no valían nada. Ninguna respuesta tiene por qué ser vergonzosa.
https://www.watson.ch/fr/suisse/commerce/452328509-galaxus-reagit-a-une-fraude-et-censure-380-000-avis